深圳商务调查

Enterprise商务规范调查Report

  • 发布时间:2021-06-15 12:05
  • 企业商务礼仪调查报告调查报告是对某一情况、某一事件“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究,揭示出本质,寻找出规律,总结出经验,最后以书面形式陈述出来。
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调查该报告是对某种情况和事件的分析研究,“去粗去实,去虚存真,从这里到彼处,从外到内” ”,揭示本质,找到规律,总结经验,最后正式写出。下面小编为大家带来了corporate商务规范调查报告供大家参考!

Enterprise商务规范调查报告1

一、时间:20XX年XX月XX日

二、调查 地点:XX市XXX中国移动营业厅。

三、调查 对象:中国移动直属营业厅前台服务人员。

四、调查 目的:通过与中国移动基层员工的接触,从基层员工的角度,了解中国移动在商务礼仪中的做法,在了解缺陷的过程中发现现实操作和使用中,并加以纠正。

五、调查Content:

为了更系统有效地从中国移动收集商务礼仪的一些信息,我们营销团队第三组在去调查现场之前准备了三个主要问题,现在我们将重点就这三大问题作报告。

1、中国移动公司和商务礼仪培训:

(1)中国移动公司礼仪培训课程占培训课程总数的比例?

据了解,商务礼仪人员在XX市XXX移动营业厅的培训时数占总培训时数的1/5至1/8。

(2)中国移动公司礼仪培训要求及目标:

通过双方的交流,我们了解到,中国移动在对员工进行初步礼仪培训时,往往要求服务人员做“微笑”二字,强调“微笑”二字。

最基本的是,作为一个服务个体,他必须尊重每一个客户,尊重每一个客户的意愿,把每一个客户的要求当作自己的要求,为客户着想,解决客户的愿望。一切问题都要解决。这也是中国移动礼仪培训的初衷。

2、中国移动公司如何进行岗前礼仪培训?

对于移动公司的岗前礼仪培训,我们主要从中国移动的培训方式和对自有员工的培训方式进行了探讨。在与移动员工进行更详细的交谈后,我们发现移动礼仪培训课程虽然略少,但其礼仪培训方法

还是有很多优点的。从总体上看,流动礼仪培训方式注重多样化,培训方式注重理论与实践相结合。总之,移动在打下扎实理论基础的前提下跟随员工,为了更好地发挥每位员工的礼仪素质,不断探索,尽可能为每位接受礼仪培训的员工提供最佳实践机会。尽可能。 ,从而实现学、研、用一体化。

3、中国移动公司如何让员工在日常工作中表现出高度专业的作风?

一个人长时间重复某项工作,难免会感到单调乏味。这种现象通常被称为“职业倦怠期”。正是因为中国移动明白这一点。因此,中国移动鼓励员工在日常工作中,不仅要表现出熟练的职业素养和礼仪,还要学会在回报工作中不断激励自己,用自己的实际行动带动同事之间的工作积极性。只有这样,每个中国移动的员工才能始终保持一颗热情的心,才能最大限度地服务每一位客户,让客户体验到中国移动员工的职业礼仪和修养。

六、调查发现:

在调查的过程中,我们通过与移动员工的交流了解了以上三个基本问题。虽然我们通过双方的互动发现了中国移动在商务礼仪培训和应用上的亮点,但仔细观察后还是发现了一些不足。主要体现在以下几个方面:

(1)一些前台工作人员没有第一时间微笑和客户打招呼,而是等待客户上门咨询或办理相关业务;

(2)一些前台工作人员在和来处理业务的客户交谈时,他们没有把头面向客户,眼睛与客户平行;

大学生就业调查问卷报告_调查问卷报告_企业商务调查报告

(3)部分前台工作人员在与客户沟通时语言生硬,不礼貌,无法让客户满意。

(4)部分前台人员在接待客户时还是缺乏心态,无法给客户留下良好的职业礼仪和品质印象,其他小问题不再一一指出。

七、调查总结:

我们营销课的第三组通过了这次调查实践活动,经过更详细的观察和讨论,他们一致认为,在商务礼仪的理论基础和实际应用方面,不仅仅是学习最重要事情就是应用它,学会使用它,最重要的是Enterprise商务规范调查Report,作为一个通信服务人,你必须真正从通信行业的角度把自己融入通信服务行业,把自己定位为服务的一员。行业。 ,本着了解客户心理、尊重客户意愿、真正服务客户心态、想客户所想、真正帮助客户解决问题的精神,只有这样才能真正对待商务礼仪这门课程的精华用到了极致!

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Enterprise商务礼仪调查报告2

1 调查Background

商务礼仪是房地产从业人员在第三产业服务领域必须具备的知识和能力之一。当房地产行业发展到一定程度时,房地产公司或企业可以这一必然要求,是学生进入工作岗位后必须面对的综合素质考验。于是,这个学期我们开始了商务礼仪实训课程。教学时,为了更好的了解企业礼仪培训情况,学校要求我们去公司,去调查面试公司规章制度和礼仪。

2 调查目的

通过对公司的实际参观,学员可以深入了解礼仪和商务礼仪在展示个人素质、提升企业形象中的作用,体会不同人在不同时间、不同地点、不同场合的面对面。这种基本礼仪使用。让学生由内而外全面提升个人素质,拓宽知识面和视野。了解企业的​​实际礼仪培训情况,以及企业人员对礼仪的运用,将为今后顺利进入房地产行业相关岗位打下坚实的基础。

3 调查arrangement

第一天,学校周边餐饮、美容、健身、摄影、银行等服务行业的礼仪培训调查。第二天,房产营销策划公司和房产中介公司的礼仪培训调查。第三天,我们在网上搜索了相关资料,对调查的内容进行了分析和补充,形成了调查的报告。

4 调查content

4.1学校周边服务业

我们调查得到了五家公司,得到的数据如表1所示。

4.2长春置业

我们为调查选择了5家房地产策划代理公司,得到的数据如表2所示。

4.3 国内知名企业

为了补充调查信息,更全面的了解企业培训情况,我们还在网上找了几家知名企业,如万科、中信、国美、苏宁等,以及查询其员工培训内容,通过对比分析,得到图1所示信息。

表1 综合服务企业礼仪培训情况调查表

表2房地产企业人员调查表礼仪培训情况

图 1 企业培训内容

5 调查结果分析

5.1 不同行业对商务礼仪有不同的要求

对于通用服务行业来说,他们的服务对象是普通大众,而不是商务persons,所以学习商务礼仪当然是有好处的,但企业一般不会在员工身上花费太多成本。 商务礼仪培训,更加注重对员工的技能培训和基本服务礼仪培训。

房地产策划公司和代理公司是不同的。他们要服务的对象是房地产开发商、公司、商务人,所以商务礼仪尤为重要。好能展现企业的文明、管理作风和道德水准,塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产,可以为企业带来直接的经济效益。因此,相比之下,房地产策划和代理公司会更加关注商务礼仪。

5.2 不同规模的企业对商务礼仪的要求不同

对于世界500强、大型跨国公司等大型企业来说,良好的企业形象是在激烈的竞争中脱颖而出的重要资本之一,而维持这种资本的则是员工。因此,公司将努力提高员工的素质和修养,让每一位员工在对外交往中为公司增光添彩。这个时候,商务礼仪培训必不可少。最重要的一点是,这样的公司能够负担得起培训费用,而且为了保持员工素质,培训时间长,周期短。有详细的培训计划和专业培训机构。培训,使公司员工的素质始终保持在较高水平,从而为公司带来更大的效益。

相比之下,小企业很难做到这一点。虽然他们在商务活动中也能认识到商务礼仪的重要性,但由于公司的实际情况,他们不能花太多的钱来培训员工和提高他们的素质,他们担心成本投资。收回来,如果一个员工辞职,那岂不是给别人做嫁衣了?因此,这些公司会更加注重尽快扩大公司规模,在公司产生一定影响后,进行内部整改和员工培训。

5.3 不同层次的人员对商务礼仪有不同的要求

俗话说,站得高,看得远。一个人的境界与他的地位密切相关。对于企业的中高层管理人员来说,他们经常会接触到同级别甚至更高级别的人。他们看待事物的方式和对生活的态度也有更高的要求,这就要求他们了解商务礼仪并能灵活运用。得体的着装和举止优雅的举止不仅展示了他们的形象和修养企业商务调查报告,也代表了他们公司的形象。好的商务礼仪也许不是他们成功的关键,但不了解商务礼仪肯定会影响他们的成功。

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但对于普通员工来说,他们对商务礼仪的关注度会相对较弱。就中国目前的现状而言,中国的贫富差距太大了。富人买得起豪车豪宅,而普通工薪阶层可能一辈子都在挣扎,买不起像样的房子。 商务礼仪对他们来说是遥不可及的。一套名牌西装对于一个经理来说可能不值一提,但对于一个小员工来说,可能要花他几个月的血汗钱,就算是他我硬买的,说不定他也不会用一次。有了这种心态,相信大多数草根员工都认为商务礼仪没用。然而,随着职位的提升,他们的生活环境发生了变化,他们对商务礼仪的态度也会随之发生变化。

调查时遇到的6个问题

6.1调查的问题设计不合理,内容不详细

因为我们没有经过专业的训练和学习,我们对调查还是很陌生的。虽然每个组都准备了调查计划,老师也给点评了,最后总结了意见,形成了统一的调查问卷,但是当我真的出去调查时才发现调查问卷设计不合理,问题设计没有特定目的,选项不完整,开放式问题调查人无法明确回答,问题太少。

6.2调查公司数量少,获取的数据不通用

15日至17日三天,我们团队调查共调查餐饮、美容、健身、摄影、银行、地产等十余家企业,并获得了部分企业信息,除了房地产,其他行业只有一个调查,调查的房地产公司并不多,所以数据不能代表整个行业的现状,它有一个一定程度的片面性和独特性。

6.3调查的结果不够准确

我们每次去公司都会和他们沟通,希望他们的人力资源部经理可以招聘

我们有一些空闲时间接受我们的调查,但实际情况是不可能的。虽然我们有耐心等待,但他们还是会以各种理由拒绝我们。最后还是要让总接待员接受我们的调查。他们很热情,也很配合,但是因为不在那个特定的岗位上,很多信息都不是很清楚,只能靠自己的理解和经验来判断,所以调查得到的结果会是有点符合实际情况的误差。

7 调查感想

通过这个调查,我经历了很多,同时也学到了很多。

机会总是给有准备的人,调查也不例外。 调查的准备很重要。 调查问卷的设计、调查公司的选择、调查的时机、与人沟通的技巧等等,都直接影响着调查的质量和结果。只有做好充分的准备,才能事半功倍。

心态很重要。我们大多数人都是独生子女。我们在父母和老师的呵护下长大。我们没有经历过挫折和冲击。当我们突然面对残酷的社会时,我们会有些不自在,自尊也会受到打击。所以良好的心态是走出调查必不可少的要素。不要怕被拒绝,不要怕被冷落,不要怕被忽视。始终保持乐观的心态,相信自己是对是错,这样才能调查顺利进行下去。

天下处处有“礼”,但无“礼”难。当今社会是一个崇尚文明礼仪的社会,礼仪对我们来说非常重要。通过调查深圳私人调查 ,我们发现每家公司都要求员工懂礼仪,尤其是房地产从业人员。作为房地产专业的学生,一定要学好商务礼仪课程,为以后顺利进入房地产行业相关工作打下坚实的基础。

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